你帶的團隊，線上故障頻發？並不是技術能力問題
- 2020-03-14 21:07:00
- IDO老徐 原創
- 13901
某团队，做SaaS平台的，业务很复杂，接入的第三方系统繁多；每月总能有那么一次线上故障 。
而且，一旦出故障，还是那种几个小时才能恢复的那种 。
另，一个严重的问题是：每次出故障，平台自身并没有任何的预警，用户反馈了，才知道自己平台某个环节（业务流、功能等），出故障了 。
另外，出故障，就得紧急修复，慌忙之中，紧急上线，修复一个问题，往往带来新的Bug 。
客户一堆投诉 。
老板一顿痛骂 。团队开会反省 。
最后，出了一堆的复盘报告、后续处理措施... ；1个月后，其他模块的，类似问题，又来了 。
如此反复，1年结束了 。
总是在「出故障 -> 紧急修复 -> 客户投诉、老板痛骂 -> 团队开会复盘」的循环中 。
这里的问题是什么 ？
1、故障应急预案 。
2、核心业务的数据监控 、 可用性监控 。3、巡检机制 。
4、上线流程 。
等等 。
注：如上的这个案例，场景熟悉否 ？你的团队是否有类似情况 ？
这里的问题，跟技术强相关么 ？有哪些是测试团队可以做的 ？
做了一個混了十幾年的老司機，老徐覺得「核心業務/核心業務場景 的 自動化回歸」，測試團隊得做（而且投入不了太多資源，就有效果） 。
核心业务，业务流回归、业务场景回归 ，确保上线任何版本，不会导致已有问题出故障、而团队不自知的情况 。
如果做不到自动巡检 。
定期人工巡檢 ，这种最传统最土的方式，但有效 ；
每天早上，專人把核心業務走一遍，出問題及時聯系開發解決，在用戶發現前，把問題修複了（這一條，沒任何的技術含量，但會有一點點效果）。
类似的，可以做的，非技术手段，很多很多 。
对于，质量团队Leader，每天都应该思考这些 ；而不是把自己陷入各种无意义的会议，或者具体的测试执行中 。
如果你有任何的團隊管理问题、问题解决能力的问题，欢迎加入「百人計劃
5期」，2020一起成长、一起探讨 。
End 。
推薦文章：软件测试从业者终极目标，线上零BUG如何实现 ？
IDO老徐
2020.03.05 深圳
補充：
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IDO老徐
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